سياسة الاستبدال والاسترجاع
مسار الإبداع للخدمات الرقمية

يمكن للعميل طلب إلغاء الخدمة قبل بدء تنفيذها، ويتم التعامل مع طلب الاسترجاع وفق حالة الطلب وأي تكاليف تم تحملها فعليًا، وبما لا يتعارض مع الحقوق المقررة للعميل بموجب الأنظمة المعمول بها.

نظرًا لطبيعة خدماتنا الرقمية والمخصصة، يتم تقييم طلبات الإلغاء والاسترجاع بعد بدء التنفيذ وفق مرحلة تنفيذ الطلب، وما تم إنجازه، وطبيعة الخدمة، والتفاصيل المتفق عليها، مع مراعاة الحقوق النظامية للعميل.

في حال وجود ملاحظات على العمل، يحق للعميل طلب التعديلات المشمولة ضمن الخدمة وفق ما تم الاتفاق عليه، ونسعى لمعالجة الملاحظات بما يتوافق مع نطاق الطلب.

في حال وجود خلل في الملف أو عدم تنفيذ جزء أساسي من الخدمة وفق التفاصيل المتفق عليها، يتم مراجعة الطلب والعمل على تصحيح الخلل أو استكمال المتطلب أو تقديم المعالجة المناسبة بحسب الحالة.

لا تشمل الخدمة التعديلات أو الأعمال الإضافية الناتجة عن تغيير العميل لمتطلباته بعد بدء التنفيذ أو طلب أعمال جديدة خارج نطاق الخدمة المتفق عليها، ويتم توضيح أي تكلفة إضافية ومدة تنفيذ قبل البدء بها.

في حال تكرار عملية الدفع للطلب نفسه أو حدوث خطأ في عملية التحصيل، تتم مراجعة العملية ومعالجة المبلغ الزائد وفق الحالة.

يتحمل العميل مسؤولية صحة المعلومات والملفات والبيانات التي يقدمها، كما يلتزم بتزويدنا بالمتطلبات اللازمة للتنفيذ في الوقت المناسب.

يتم تقديم طلب الاسترجاع عبر قنوات التواصل المعتمدة، مع توضيح سبب الطلب وبيانات الطلب، ثم تتم مراجعته واتخاذ الإجراء المناسب وفق حالة الطلب والسياسة والأنظمة المعمول بها.

في حال حدوث تأخر في تقديم الخدمة عن الموعد المتفق عليه، يتم التواصل مع العميل وإبلاغه بالحالة والإجراء المناسب، مع مراعاة الحقوق المقررة له بموجب الأنظمة المعمول بها.